Politica di Reso e Rimborso
1. Panoramica della politica
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini di mobili per interni ed esterni acquistati tramite il sito Livingandmade e consegnati in Italia.
Desideriamo rendere la procedura di reso il più possibile semplice e trasparente. La presente politica illustra le modalità per richiedere un reso, restituire un prodotto, verificare la merce restituita e ricevere un rimborso.
Offriamo un servizio di reso commerciale entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta per gli ordini ordinari. Poiché la disponibilità dei mobili può variare in base a modello, dimensioni, colore e quantità disponibile a magazzino, non possiamo garantire che lo stesso prodotto o un prodotto equivalente sia disponibile al momento della richiesta di sostituzione.
Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi procedere con il reso del prodotto originale secondo la procedura applicabile e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile.
2. Periodo di reso di 30 giorni
Offriamo un periodo di reso commerciale di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta di reso deve essere presentata entro tale termine e il prodotto deve soddisfare le condizioni previste dalla presente politica.
Il periodo di 30 giorni rappresenta la nostra politica commerciale di reso e non esclude né limita eventuali diritti che spettano al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi possono essere trattate secondo le specifiche disposizioni applicabili alla situazione.
3. Condizioni per il reso
Per poter beneficiare del nostro reso commerciale di 30 giorni, il prodotto dovrebbe, per quanto possibile:
essere restituito entro il periodo previsto;
trovarsi in condizioni idonee alla restituzione e alla verifica;
non essere stato danneggiato per cause imputabili al cliente;
essere accompagnato dai relativi accessori, componenti e parti incluse nell'ordine;
conservare, per quanto possibile, l'imballaggio originale;
corrispondere al prodotto indicato nella richiesta di reso;
essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno.
Per i mobili che richiedono lo smontaggio, consigliamo di procedere con attenzione e di conservare tutte le viti, gli elementi di fissaggio e le altre piccole parti.
Qualora il prodotto venga danneggiato a causa di uso improprio, montaggio o smontaggio non corretto, movimentazione inadeguata o imballaggio insufficiente da parte del cliente, ciò potrebbe incidere sull'idoneità al reso commerciale o sull'importo del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
4. Nessun servizio di sostituzione diretta
Non offriamo un servizio commerciale di sostituzione diretta dei prodotti.
La disponibilità di mobili, modelli, dimensioni, colori e varianti può cambiare nel tempo. Per questo motivo, non possiamo garantire la disponibilità di un prodotto identico o di un prodotto sostitutivo che soddisfi le esigenze del cliente al momento della restituzione.
Se desideri un articolo diverso, puoi:
presentare una richiesta di reso per il prodotto originale;
seguire le istruzioni di reso che ti forniremo;
restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute;
attendere l'elaborazione del rimborso, quando applicabile;
effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Questa procedura ci consente di gestire separatamente il reso e il nuovo ordine, senza promettere la disponibilità di un articolo sostitutivo che potrebbe non essere più disponibile.
L'assenza di un servizio commerciale di sostituzione diretta non limita i diritti previsti dalla legge per i prodotti difettosi o non conformi.
5. Come richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1 – Invio della richiesta
Ti consigliamo di inviare la richiesta tramite e-mail a:
team@livingandmade.com
Nella richiesta, indica:
il numero dell'ordine;
il nome del prodotto;
il motivo del reso o della richiesta di rimborso;
lo stato attuale del prodotto;
eventuali informazioni utili relative alla richiesta.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, potremmo chiederti di fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del problema riscontrato, così da poter effettuare una verifica più accurata.
Passaggio 2 – Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni disponibili, tra cui:
i dati dell'ordine;
la data di ricezione del prodotto;
il motivo del reso;
le condizioni del prodotto;
le fotografie o gli altri documenti forniti;
la natura della richiesta.
Per i resi commerciali, l'invio della richiesta non comporta automaticamente l'approvazione del reso.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, potremmo contattarti per completare la verifica.
Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Passaggio 3 – Restituzione del prodotto
Se il prodotto deve essere restituito, dovrai seguire le istruzioni di reso che ti forniremo.
Ti forniremo un'etichetta di reso elettronica.
Dovrai:
scaricare l'etichetta di reso elettronica;
stamparla autonomamente;
imballare il prodotto secondo le istruzioni ricevute;
applicare correttamente l'etichetta sul pacco;
spedire il prodotto secondo le istruzioni di reso.
L'etichetta di reso non viene fornita in formato cartaceo all'interno del pacco originale.
Passaggio 4 – Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo le sue condizioni e la conformità ai requisiti di reso applicabili.
La verifica può comprendere:
le condizioni generali del prodotto;
eventuali danni;
la presenza di accessori e componenti;
la corrispondenza del prodotto restituito con quello indicato nella richiesta;
le condizioni dell'imballaggio;
eventuali danni imputabili al cliente.
Se il prodotto soddisfa i requisiti applicabili, procederemo con il rimborso.
Se il prodotto presenta danni imputabili al cliente o non soddisfa le condizioni previste per il reso commerciale, ciò potrebbe incidere sull'idoneità al rimborso o sull'importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Passaggio 5 – Rimborso
Per i resi commerciali approvati, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato dipende dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario interessato.
6. Etichetta di reso
Quando è richiesta la restituzione del prodotto, forniamo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente deve:
scaricare l'etichetta;
stamparla autonomamente;
applicarla correttamente sul pacco;
spedire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento fino al completamento della procedura di reso.
Per i mobili di grandi dimensioni, potremmo fornire istruzioni specifiche relative all'imballaggio, allo smontaggio e alla modalità di trasporto.
7. Costi di restituzione
I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalla disciplina applicabile.
Reso volontario
In caso di reso commerciale effettuato per motivi personali, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere i costi di trasporto relativi alla restituzione.
Quando consentito dalla normativa applicabile e indicato nelle condizioni del reso, i costi di restituzione applicabili possono essere detratti dall'importo del rimborso.
Per i mobili di grandi dimensioni, i costi di trasporto del reso possono differire da quelli applicabili ai prodotti di piccole dimensioni.
Prodotto difettoso, danneggiato o errato
Quando il reso è dovuto a un prodotto danneggiato durante il trasporto, a un prodotto errato o a un problema di qualità o conformità riconosciuto, gestiremo il reso senza addebitare al cliente i relativi costi di gestione che spettano a noi, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8. Resi di mobili di grandi dimensioni
I mobili possono avere dimensioni e peso considerevoli e, per questo motivo, la procedura di restituzione può differire da quella prevista per i normali pacchi di piccole dimensioni.
In caso di restituzione di un mobile, ti consigliamo di:
utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale;
proteggere adeguatamente le superfici e la struttura del mobile;
procedere con attenzione durante lo smontaggio;
conservare viti, elementi di fissaggio e altri componenti;
proteggere il prodotto da ulteriori danni durante il trasporto;
seguire attentamente le istruzioni di restituzione fornite.
Qualora il prodotto subisca nuovi danni a causa di uno smontaggio non corretto, di una movimentazione inadeguata o di un imballaggio insufficiente imputabile al cliente, tali danni possono incidere sul rimborso del reso commerciale, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
9. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il mobile ricevuto presenta danni riconducibili al trasporto, ti consigliamo di contattarci il prima possibile tramite:
team@livingandmade.com
Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, ti chiediamo, ove possibile, di fornire:
il numero dell'ordine;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio esterno;
fotografie dettagliate dei danni;
fotografie dell'etichetta o del modello del prodotto;
eventuali altre informazioni utili.
Dopo aver verificato il problema, proporremo una soluzione adeguata in base alle circostanze specifiche.
A seconda della natura e dell'entità del danno, la soluzione può includere:
un rimborso totale;
un rimborso parziale;
o un'altra soluzione applicabile.
Quando il caso è riconosciuto come un danno da trasporto coperto dalla nostra gestione del reso, non verranno addebitati al cliente i relativi costi di restituzione applicabili.
10. Prodotto errato
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci tramite:
team@livingandmade.com
Ti chiediamo di fornire:
il numero dell'ordine;
le informazioni relative al prodotto ricevuto;
fotografie del prodotto;
l'etichetta o il codice del prodotto, se disponibile;
qualsiasi altra informazione utile per verificare il problema.
Dopo la verifica, ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
Quando viene confermato che è stato inviato un prodotto errato, non saranno addebitati al cliente i costi di restituzione applicabili al reso del prodotto errato.
11. Prodotti difettosi o non conformi
Se ritieni che un prodotto presenti un difetto, un problema di qualità o non corrisponda a quanto previsto nell'ordine, contattaci per consentirci di esaminare la situazione.
A seconda della natura del problema e della normativa italiana applicabile, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla legge, che possono includere, a seconda dei casi:
riparazione;
sostituzione;
riduzione del prezzo;
rimborso;
o altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
I diritti derivanti dalle garanzie legali sono distinti dalla nostra politica commerciale di reso di 30 giorni.
Pertanto, il fatto che non offriamo un servizio commerciale di sostituzione diretta non esclude i diritti che il consumatore può esercitare nei casi previsti dalla legge.
12. Importo del rimborso
L'importo del rimborso dipende dal motivo del reso, dalle condizioni del prodotto e dalle regole applicabili.
Reso commerciale di 30 giorni
Per i prodotti approvati per il reso commerciale, il rimborso sarà elaborato secondo la presente politica.
Quando consentito e previamente comunicato, eventuali costi di restituzione a carico del cliente possono essere detratti dall'importo rimborsato.
Prodotto difettoso, danneggiato o errato
Quando viene confermato un problema di qualità, un danno da trasporto o l'invio di un prodotto errato, forniremo una soluzione appropriata in base alle circostanze e alla normativa applicabile, che può includere un rimborso totale o parziale o un altro rimedio previsto.
Danni imputabili al cliente
Se il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al cliente o è stato utilizzato o manipolato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ciò può incidere sull'importo rimborsabile nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
13. Tempi di elaborazione del rimborso
Per i resi commerciali idonei, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione di:
banche;
emittenti di carte di pagamento;
prestatori di servizi di pagamento;
altri istituti finanziari.
Di conseguenza, il tempo effettivo di accredito può essere diverso dal tempo necessario per avviare il rimborso.
14. Situazioni che possono influire sul reso commerciale
Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica commerciale di 30 giorni, le seguenti circostanze possono influire sull'idoneità al reso o sull'importo del rimborso:
richiesta presentata oltre il termine commerciale di 30 giorni;
prodotto danneggiato per cause imputabili al cliente;
danni causati da montaggio o smontaggio non corretto;
danni causati da movimentazione inadeguata;
danni causati da imballaggio insufficiente;
componenti o accessori importanti mancanti;
prodotto restituito diverso da quello indicato nella richiesta;
utilizzo o manipolazione del prodotto oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Le presenti disposizioni riguardano esclusivamente il nostro servizio commerciale di reso e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
15. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti errati o altre questioni post-vendita, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: team@livingandmade.com
Telefono: +1 (317) 356-8042
Indirizzo:
287 N Restin Rd
Greenwood, IN 46142
United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:00 e 14:00–18:00
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nelle comunicazioni relative a un reso o a un rimborso.
16. Diritti legali del consumatore
La presente politica descrive le nostre procedure commerciali relative ai resi, ai rimborsi e all'assistenza post-vendita.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica commerciale dovesse risultare incompatibile con un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge, prevarrà il diritto previsto dalla normativa applicabile.